Dichiarazione sulla protezione dei dati

Noi rispettiamo la vostra sfera privata e personale. Perciò la tutela dei dati che si riferiscono alla vostra persona, il loro rilevamento, l’elaborazione e l’utilizzo conforme alla legge ci sta particolarmente a cuore. Qui di seguito desideriamo fornirvi alcune informazioni sul nostro sistema di rilevamento e di impiego dei dati.
Potete stampare o salvare le informazioni seguenti sfruttando la comune funzione del vostro programma di servizi internet (=browser: in genere qui "File" ->“Salva con nome”).

Accettando la seguente dichiarazione riguardante la protezione dei dati autorizzate

• Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazione sulla vita SA, Basilea,
• Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA, San Gallo e
• smile.direct assicurazioni, una filiale della Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA, Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf
  
  (in seguito “smile.direct” o complessivamente il “Gruppo”) a rilevare, elaborare e utilizzare i vostri dati personali, nel rispetto delle leggi sulla tutela dei dati e delle seguenti disposizioni.
  La presente dichiarazione sulla protezione dei dati si applica, in particolare, al sito internet di smile.direct e all’esecuzione delle sue prestazioni. Il nostro sito internet contiene link che rimandano a siti di altri operatori per i quali non vale questa dichiarazione sulla tutela dei dati.

Le persone interessate hanno il diritto di ricevere informazioni e, a determinate condizioni, il diritto di chiedere la rettifica, il blocco o la cancellazione dei dati che le riguardano e che sono salvati o archiviati nel dossier.

Basi legali
Noi elaboriamo i vostri dati nel rispetto della Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Secondo questa legge il trattamento dei dati è permesso, in particolare, nei casi previsti dalla LPD o da un’altra disposizione di legge o se voi avete dato il vostro consenso. Stipulando un contratto d’assicurazione ci autorizzate al trattamento dei dati nel quadro delle clausole di consenso contenute nella proposta.

Trattamento dei dati

Per trattamento dei dati si intende qualsiasi utilizzo dei dati personali. I vostri dati sono raccolti e archiviati elettronicamente o fisicamente nel rispetto delle leggi in materia. Sono protetti in modo che persone non autorizzate non possano prenderne visione né modificarli. Noi elaboriamo i vostri dati per quanto necessario per le stipule dei contratti e per l’evasone dei contratti e delle prestazioni, nel quadro dell’ottimizzazione dei prodotti e per scopi interni di marketing. I vostri dati comprendono quelli che voi ci avete comunicato direttamente ed eventuali informazioni pubblicamente accessibili. Vengono elaborati, ad esempio, i vostri dati ottenuti dai contratti già esistenti, dalla proposta d’assicurazione e dalla richiesta di prestazioni (p. es. per la valutazione del rischio, il calcolo dei premi, la gestione del contratto, l’incasso dei premi o l’evasione delle prestazioni).

Scambio di dati
Se necessario, i dati vengono trasmessi a terzi interessati, in particolare a preassicuratori, coassicuratori e riassicuratori in Svizzera e all’estero. Uno scambio di dati può anche avvenire all’interno del Gruppo o con imprese partner (per es. Coop Protezione giuridica SA, Europea Assicurazioni Viaggi SA o Sanitas Assicurazioni private SA).
Se, ad esempio, avete inoltrato una proposta per un’assicurazione sulla vita, noi chiediamo informazioni a terzi interessati, a seconda del caso, a un medico, a un terapista, a un ospedale o ad altri assicuratori coinvolti. In caso di prestazione i vostri dati possono essere trasmessi ad altri enti erogatori (per es. l’Assicurazione Invalidità o la SUVA) o a periti (per es. medici) per una presa di posizione.
Per combattere le frodi assicurative, Smile è collegata al sistema centrale di segnalazione e informazione delle compagnie di assicurazione svizzere (HIS), gestito da SVV Solution AG. La registrazione nel sistema HIS avviene in relazione a motivi predefiniti di natura assicurativa. Ciascuna persona viene informata per iscritto in merito alla sua registrazione. La raccolta di tali dati viene notificata all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e i dati vengono immessi sulla base di un regolamento a lui noto. La banca dati è di proprietà della SVV Solution AG. Troverà maggiori informazioni sul sistema HIS sul sito www.svv.ch/his.
Inoltre, Smile è collegata al sistema d’informazioni CLS-Info. In questa banca dati vengono registrati i dati richiesti per legge dagli uffici della circolazione stradale riguardanti i veicoli e i loro detentori assicurati presso Smile.

Vi ricordiamo che la comunicazione per mezzo di e-mail di regola non è criptata. Esiste la possibilità che i dati vadano persi o siano intercettati e/o manipolati da terzi. smile.direct adotta adeguate misure di sicurezza sul piano tecnico e organizzativo per impedire che ciò avvenga all’interno del sistema smile.direct. Il vostro apparecchio di accesso (PC, smartphone ecc.) si trova però al di fuori dell’ambito di sicurezza controllato da smile.direct. Sta a voi, in qualità di utenti di internet, il compito di informarvi sulle necessarie misure di sicurezza e di adottare provvedimenti idonei (p. es. attualizzare la protezione antivirus ecc.).

Vi ricordiamo che internet è una rete aperta a tutto il mondo. Se trasmettete o richiamate dati personali tramite internet, lo fate sempre a vostro rischio e nella consapevolezza che i vostri dati possono andare perduti o essere intercettati da terzi non autorizzati.
Accedendo al sito internet vengono salvati diversi dati personali di accesso (p. es. indirizzo IP, data e ora dell’accesso, nome del file richiamato ecc.). 

Scopi del trattamento
Questi dati sono utilizzati per scopi di marketing o statistici, ad esempio per offrirvi contenuti personalizzati oppure per determinare quanti accessi al portale avvengono giornalmente. 

Questi dati sono trattati con la massima riservatezza e non sono trasmessi al di fuori dell’azienda o resi accessibili a terzi, a meno che ciò non sia imposto dal diritto vigente e, segnatamente, dalle competenti autorità penali.
Se questi dati sono trasmessi ad altri, ciò avviene esclusivamente in forma anonima, in modo che non sia possibile risalire in alcun modo alla vostra persona. In determinati casi, ai dati dai voi conferiti noi ne aggiungiamo altri che riceviamo da altri operatori. 
Si garantisce il trattamento sicuro dei dati personali in relazione al sito internet di smile.direct.

Sicurezza dei dati
I dati trasmessi sono protetti contro manipolazioni illecite mediante provvedimenti adeguati sul piano tecnico e organizzativo. Queste misure sono basate sugli standard internazionali del settore, vengono verificate regolarmente e, se necessario, modificate. Noi assicuriamo il trasferimento dei vostri dati dal browser al nostro server mediante il protocollo Secure Socket Layer (SSL – protocollo per la trasmissione sicura dei dati in internet). Non è possibile, tuttavia, garantire sempre una trasmissione criptata end-to-end in modo assolutamente sicuro. Vi consigliamo quindi di non scambiare dati sensibili tramite internet o per e-mail.

Cookie
I cookie sono piccoli file che vengono depositati nella memoria intermedia nel vostro browser. Essi provengono dai siti internet visitati, come ad esempio Google, e contengono indicazioni come l’indirizzo delle pagine consultate, il vostro indirizzo e-mail e il vostro nome. I cookie sono utilizzati per salvare temporaneamente, a livello locale sul computer, le informazioni legate a un sito internet o a un dominio e per ritrasmetterle al server su richiesta. Inoltre possono essere usati per analizzare l’utilizzo dei siti internet.

I cookie dei social media creano un collegamento con i vostri social network, e i contenuti delle nostre pagine possono essere condivisi nelle reti sociali. I cookie pubblicitari di altri operatori raccolgono informazioni che aiutano a rendere la pubblicità più mirata rispetto ai vostri interessi. In alcuni casi l’utilizzo di questi cookie comprende l’elaborazione dei dati relativi alla vostra persona.

Regolando l'impostazione del software del vostro browser potete impedire l'istallazione dei cookie; in questo caso, tuttavia, vi facciamo presente che potreste non essere in grado di utilizzare sempre appieno tutte le funzioni di questi siti internet, che potreste vedere visualizzata della pubblicità che non corrisponde ai vostri interessi o che potrebbe non essere possibile instaurare una connessione diretta con facebook, twitter o altri social network.

Google Analytics
Questo sito internet utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics impiega i cookie. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo di questo sito internet da parte vostra (compreso il vostro indirizzo IP) verranno trasmesse e depositate in un server di Google negli USA. Google utilizzerà queste informazioni allo scopo di valutare il vostro utilizzo del nostro sito internet, compilare report sulle attività del sito internet e fornire altri servizi relativi all'utilizzo di Internet. Google può anche trasferire queste informazioni a terzi ove ciò sia imposto dalla legge o laddove tali terzi trattino le suddette informazioni per conto di Google. Google non assocerà il vostro indirizzo IP a nessun altro dato in suo possesso.

Google AdWords Conversion Tracking e Google Remarketing
Questo sito internet utilizza Google AdWords Conversion Tracking e Google Remarketing per scopi pubblicitari.
Quando cliccate su un annuncio AdWords, si apre un cookie che ha la funzione di determinare la performance del Google AdWords Conversion Tracking. Nel contesto di Google Remarketing, con i cookie si raccolgono dati anonimi sul vostro comportamento quando surfate nella rete e questi vengono poi utilizzati per adattare le offerte pubblicitarie ai vostri interessi. Con le tecnologie sopra citate non vengono rilevati o salvati dati personali. 

DoubleClick by Google
DoubleClick è una società affiliata di Google Inc., che ha lo scopo di offrire soluzioni di marketing online. DoubleClick utilizza i cookie per trovare e visualizzare annunci pubblicitari che siano interessanti per voi. I cookie non contengono informazioni relative alla vostra persona.

Google reCAPTCHA
Utilizziamo Google reCAPTCHA Privacy - Termini

Facebook Remarketing 
Sulle nostre pagine internet sono integrati i remarketing tag del social network Facebook Inc., USA. Quando visitate le nostre pagine, con i remarketing tab si crea un collegamento diretto tra il vostro browser e il server di facebook. facebook riceve così l’informazione che voi avete visitato il nostro sito con il vostro indirizzo IP e quindi può assegnare al vostro conto di utente la visita del nostro sito. Le informazioni così ottenute possono essere da noi utilizzate per pubblicare annunci su facebook. Vi facciamo notare che noi non possiamo conoscere il contenuto dei dati trasmessi o l’utilizzo che ne farà facebook. Altre informazioni al riguardo si trovano nella dichiarazione di facebook sulla protezione dei dati all’indirizzo.

Exactag
Nel sito internet di smile.direct sono applicate le tecnologie della Exactag GmbH (www.exactag.com).
La Exactag GmbH raccoglie e salva dati in questo sito per scopi di marketing e di ottimizzazione. A partire da questi dati possono essere composti profili di utilizzo con uno pseudonimo. A questo scopo possono essere utilizzati dei cookie e una tecnica chiamata Fingerprint. La tecnologia Fingerprint (detta anche IPless-Key) salva le variabili dell’ambiente del browser in una banca dati, senza salvare dati che si riferiscono specificatamente all’utente, come un indirizzo IP. I cookie e/o l’impronta digitale permettono di riconoscere il browser. I dati rilevati con le tecnologie Exactag non vengono utilizzati senza un’autorizzazione rilasciata separatamente dall’interessato per identificare personalmente il visitatore di questo sito internet e non vengono associati a dati personali tramite il portatore dello pseudonimo. Se volete opporvi a questo procedimento, potete farlo con il seguente link opt-out: https://www.exactag.com/datenschutz/.

Adtelligence GmbH
Sui suoi siti internet smile.direct utilizza le tecnologie della ditta AdTelligence, per potervi presentare contenuti pubblicitari personalizzati e rispondenti ai vostri interessi. Queste informazioni non vengono trasmesse a terzi. Se volete opporvi a questo procedimento, potete farlo con il seguente link opt-out: http://www.adtelligence.com/de/opt-out/. 

Matomo
Sul nostro sito internet impieghiamo il servizio di analisi web open source Matomo (ex “Piwik”). Matomo utilizza i cookie. Le informazioni generate dai cookie sull’utilizzo di questo sito internet non vengono trasmesse a terzi. 

eKomi Ltd.
Per effettuare i nostri sondaggi sulla soddisfazione dei clienti utilizziamo il portale di valutazione indipendente “eKomi” della eKomi Ltd., Berlino. eKomi ci permette di pubblicare anonimamente sul nostro sito internet i giudizi dei clienti su tutte le nostre prestazioni di servizio e su tutti i nostri prodotti.  L'invio individuale del questionario online sulla soddisfazione dei clienti avviene per e-mail. Altre informazioni si possono trovare direttamente sul sito di eKomi: http://www.ekomi.it/it/informativa-sulla-privacy/.

Hotjar
Utilizziamo Hotjar per comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e ottimizzare l’offerta e l’esperienza su questo sito. La tecnologia di Hotjar ci fornisce preziose informazioni sulla user experience dei nostri utenti (ad es. quanto tempo trascorrono su quali pagine, su quali link cliccano, quali sono le loro preferenze ecc.) e ci aiuta ad adattare la nostra offerta in base ai feedback che riceviamo. Hotjar utilizza i cookie e altre tecnologie per raccogliere dati sul comportamento dei nostri utenti e sui loro dispositivi, in particolare l’indirizzo IP del dispositivo (registrato e memorizzato solo in forma anonima durante l’utilizzo del sito web), le dimensioni dello schermo, il tipo di dispositivo (identificatori unici del dispositivo), le informazioni sul browser utilizzato, la posizione (solo il Paese), la lingua preferita per visualizzare il nostro sito. Hotjar memorizza queste informazioni per nostro conto in un profilo utente pseudonimizzato e ha il divieto contrattuale di vendere i dati raccolti su nostro incarico.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione «About Hotjar» (in inglese) all’indirizzo Hotjar’s support site.

Social Plugin 
I social plugin sono programmi supplementari che vengono inclusi mediante un'interfaccia predefinita nel nostro sito internet per ampliarne la funzione.Noi utilizziamo i plugin dei seguenti social network:

Facebook
Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("facebook"). Qui trovate il link alla dichiarazione sulla protezione dei dati di facebook: Avvertenze sulla protezione dati di facebook
Instagram, LLC Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA ("Instagram"). Qui trovate il link alla dichiarazione sulla protezione dei dati di Instagram: Avvertenze sulla protezione dati di Instagram

Riserva di modifica
smile.direct si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento questa dichiarazione riguardante la protezione dei dati adeguandola alle disposizioni di legge vigenti. Vale sempre la versione pubblicata qui.

Per migliorare la nostra raggiungibilità abbiamo affidato l’evasione degli ordini riguardanti le richieste di contatto telefonico/SMS a un operatore IT specializzato con sede in Germania. Il suo numero di telefono e il suo indirizzo IP saranno trasmessi perciò al nostro operatore che è legato a noi mediante contratto. L’indirizzo IP viene trasmesso in modalità automatizzata, ma non viene salvato. Il numero di telefono viene utilizzato per inviarle un SMS oppure per contattarla telefonicamente. Il suo numero di telefono viene salvato solo per il tempo necessario a effettuare il servizio di chiamata e a contattarla. Un diverso utilizzo dei suoi dati da parte dell’operatore è escluso contrattualmente.