Dichiarazione sulla protezione dei dati

La sfera privata e i diritti della personalità stanno particolarmente a cuore a Smile. Ciò vale anche per la gestione dei dati personali. Di seguito troverete informazioni dettagliate sulla raccolta e sull’ulteriore trattamento dei dati personali.

Per «trattamento» dei dati personali si intende qualsiasi tipo di gestione dei dati, p. es. raccolta, memorizzazione, conservazione, utilizzo, modifica, comunicazione, archiviazione, cancellazione o distruzione. Nella seguente informativa sulla protezione dei dati i termini «trattare» ed «elaborare» saranno utilizzati come sinonimi. Con il termine «dati personali» s’intendono i dati che si riferiscono a una persona identificata o identificabile, ovvero che consentono di risalire alla sua identità attraverso i dati stessi o corrispondenti informazioni supplementari. Di seguito, i termini «dati personali» e «dati» sono utilizzati con significato equivalente. I «dati personali degni di particolare protezione» sono una categoria di dati personali per i quali la legislazione in materia di protezione dei dati prevede requisiti più rigidi. Vengono considerati dati personali degni di particolare protezione p. es. i dati sullo stato di salute, i dati che rivelano l’origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, i dati biometrici a scopi identificativi o le informazioni relative a un’eventuale appartenenza sindacale. 

«Smile in qualità di titolare del trattamento dei dati» tratta dati personali se soggetti interessati, clienti o altre persone (insieme «persone interessate») richiedono e/o fruiscono di servizi o prodotti e utilizzino i «Servizi online» di Smile. Il capitolo «Informativa particolare sulla protezione dei dati» contiene informazioni specifiche sul trattamento dei dati personali nell’ambito dei servizi o dei prodotti di Smile. In questa sede troverete indicazioni sulla raccolta e sul trattamento dei dati personali, sulle categorie di dati, sulle finalità e sulla durata della conservazione dei dati personali in questione. La suddetta informativa costituisce la base per il trattamento dei dati personali nell’ambito delle diverse attività commerciali di Smile. Oltre a tale Informativa sulla protezione dei dati, Smile informa le persone interessate su eventuali trattamenti relativi specificatamente alla propria attività aziendale in dichiarazioni di consenso, dichiarazioni di esonero, condizioni generali di assicurazione e di contratto o moduli. Smile si accerta in tal modo che ogni persona interessata, anche nel caso in cui i dati personali non vengano raccolti da essa stessa, sia adeguatamente e tempestivamente informata del trattamento dei dati personali. 

In Smile, ogni trattamento dei dati personali si basa su una serie completa di direttive interne sulla protezione dei dati. I trattamenti di dati personali già in essere e quelli nuovi vengono discussi ed esaminati internamente in modo tempestivo nell’ambito di procedure operative predefinite basate su sistema, onde verificarne la compliance. Le collaboratrici e i collaboratori vengono costantemente sensibilizzati e istruiti. I processi aziendali e i trattamenti di dati sono soggetti a verifiche periodiche, oltre che ad audit interni ed esterni. I trattamenti di dati vengono monitorati al fine di individuare possibili eventi e adottare immediatamente misure correttive in caso di evento. Gli sviluppi legislativi vengono attivamente monitorati nell’ambito di diverse affiliazioni ad associazioni e federazioni. 

La presente informativa sulla protezione dei dati è stata formulata in conformità ai requisiti della Legge federale sulla protezione dei dati («LPD») e del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea («RGPD»). Se e in quale misura tali leggi siano applicabili dipende dal rispettivo caso individuale.

Se necessario, Smile o i suoi incaricati può/possono procurarsi dati personali utili tramite terzi, ai fini di una gestione ottimale dei processi aziendali, della stipula o dell’esecuzione di contratti, o dell’erogazione di prestazioni. I terzi sono espressamente dispensati dal loro obbligo di mantenere il segreto professionale nei confronti di Smile e di soggetti da essa incaricati, in virtù della trasmissione della proposta di assicurazione o della denuncia di un caso di sinistro o di prestazione. È possibile trovare informazioni dettagliate nell’«Informativa sulla protezione dei dati» di Smile di volta in volta applicabile, nella sezione «Informativa particolare sulla protezione dei dati».

L’inoltro di dati personali ai terzi inclusi nel contratto (come riassicuratori, incaricati, fornitori di servizi, autorità, ecc.) può essere necessario ai fini della gestione della stipula del contratto o dell’erogazione di prestazioni, oltre che per la raccolta di informazioni utili. Nella comunicazione dei dati, Smile non è, quindi, soggetta ad alcun obbligo del segreto professionale ai sensi della LPD. Inoltre, Smile obbliga i terzi a trattare i dati in modo idoneo a seconda della loro sensibilità e altre circostanze. I dati possono essere trasmessi a destinatari in Svizzera e all’estero qualora le circostanze del trattamento lo impongano. È possibile trovare informazioni dettagliate nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati» di Smile.

La profilazione è un tipo di trattamento automatizzato dei dati personali, volto ad analizzare aspetti personali come situazione economica, stato di salute, interessi, affidabilità, comportamento o cambio di domicilio. Grazie alla profilazione, Smile può analizzare determinati aspetti personali (interessi e preferenze) delle persone interessate, in modo da poter inviare pubblicità oppure offerte personalizzate, nonché rilevare rischi di abuso e per la sicurezza. Utilizzando procedure ad hoc per l’analisi dei dati, Smile acquisisce inoltre informazioni statistiche. Nel caso in cui viene presa una decisione individuale completamente automatizzata che comporti una conseguenza giuridica negativa o che danneggi in modo significativo la persona interessata, Smile lo segnalerà in maniera adeguata e la persona interessata avrà la possibilità di contattare Smile in modo che tali decisioni siano riesaminate da un essere umano. Eventuali decisioni completamente automatizzate si basano sempre sulle regole di ponderazione delle informazioni prestabilite da Smile. Maggiori dettagli sono disponibili nel capitolo «Informativa particolare sulla protezione dei dati» dell’«Informativa sulla protezione dei dati» di Smile applicabile.

Nell’ambito del trattamento dei dati personali, Smile adotta i necessari provvedimenti tecnici e di carattere organizzativo al fine di impedire accessi non autorizzati e altre forme di trattamento illecite. Tali misure sono conformi agli standard internazionali applicati in questo campo e vengono regolarmente controllate e, se necessario, adattate.

Smile tratta i dati personali finché necessario per l’adempimento delle finalità del trattamento, per il rispetto dei termini legali di conservazione, per eventuali interessi legittimi, ossia a scopo di documentazione e di prova, o qualora la loro memorizzazione sia tecnicamente necessaria, come nel caso delle copie di sicurezza.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulla rispettiva durata di conservazione nell’«Informativa particolare sulla protezione dei dati» e nei capitoli relativi alle «Informazioni più specifiche sulla comunicazione, sui servizi online e su ulteriori offerte». Salvo obblighi legali o contrattuali che impongano il contrario, provvederemo ad eliminare o ad anonimizzare i vostri dati dopo la scadenza della durata di conservazione nell’ambito delle nostre usuali procedure.

In riferimento a specifici generi di affari o trattamenti di dati, Smile informa separatamente, nelle informative particolari sulla protezione dei dati, sui titolari del trattamento, sulla raccolta e sul trattamento di dati personali, sulle categorie di dati, sulle finalità, sulla durata della conservazione, sull’inoltro e sulla sicurezza dei dati, sui diritti delle persone interessate e sulle modifiche.

Documenti:

• Informativa sulla protezione dei dati per l’attività assicurativa
  

È possibile fruire di talune offerte solo tramite il portale clienti dell’Helvetia. Per garantire il funzionamento delle procedure di registrazione e di login nonché del portale clienti, l’Helvetia tratta per esempio i seguenti dati: appellativo (sesso), nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, password per accedere al portale e indirizzo IP. Le utenti e gli utenti del portale clienti di Smile possono modificare autonomamente e in qualsiasi momento i propri dati inseriti nel portale in questione. Il comportamento dell’utenza sui siti web dell’Helvetia può essere confrontato con i dati ricavati dal portale clienti dell’Helvetia (p. es. fascia di età, regione di domicilio e sesso) per offrire loro prodotti personalizzati. La decisione non è automatizzata per i casi individuali.

• Informativa sulla protezione dei dati per il portale dedicato alle offerte di impiego
• Elenco dei destinatari e degli Stati

Link

• Sistema di segnalazione e informazione delle compagnie di assicurazione svizzere «HIS»
  

In presenza di determinate condizioni, la legislazione in materia di protezione dei dati di volta in volta applicabile garantisce alle persone interessate determinati diritti, p. es. il diritto di richiedere informazioni sui dati personali che Smile tratta relativamente a una persona interessata, di opporsi al trattamento in determinate circostanze o di proporre reclamo a un’autorità.

Il diritto di richiedere informazioni in merito all’eventualità che Smile tratti dati personali, su quali essi siano, nonché di ricevere una copia di tali dati personali.

Il diritto di correggere dati inesatti.

Il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali nella misura in cui Smile non sia più tenuta o autorizzata, ai sensi delle leggi e delle prescrizioni vigenti, a conservare tali dati personali.

Il diritto di opporsi in qualsiasi momento a un trattamento di dati personali con effetto per il futuro, nella misura in cui il trattamento in questione non sia imperativamente necessario all’esecuzione del contratto e/o Smile non vi sia tenuta o autorizzata in virtù delle leggi e prescrizioni vigenti.

Il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali, in particolare nel caso in cui il trattamento si basi su interessi legittimi o avvenga ai fini del marketing diretto, nonché il diritto di revocare il proprio consenso, qualora il trattamento si basi su tale consenso.

Il diritto di esigere da Smile la portabilità di determinati dati personali.

Il diritto della persona interessata, in caso di decisioni esclusivamente automatizzate, di esporre il proprio punto di vista e di esigere che la decisione venga esaminata da una persona fisica.

Le persone interessate hanno la possibilità di proporre reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.

• L’autorità di sorveglianza svizzera può essere contattata cliccando qui.

Le informazioni di contatto centrali sono reperibili nel capitolo «Dati di contatto in caso di richieste inerenti alla protezione dei dati».

Le persone interessate possono esercitare tali diritti anche nei confronti di altri titolari del trattamento indipendenti con i quali Smile collabora – le persone interessate sono pregate di rivolgersi direttamente a essi, qualora desiderino rivendicare diritti in relazione al trattamento da essi operato. Le persone interessate possono trovare informazioni su rilevanti partner di cooperazione e fornitori di servizi di Smile  nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati ».

Le persone interessate devono tener conto del fatto che tali diritti sono soggetti a requisiti, eccezioni e limitazioni in conformità alla legislazione in materia di protezione dei dati di volta in volta applicabile. Smile, in particolare, deve eventualmente continuare a trattare e a conservare i dati personali per adempiere a un contratto, per tutelare i propri interessi degni di protezione, come la rivendicazione, l’esercizio o la difesa di diritti legali, o per rispettare degli obblighi legali. Nella misura consentita dalla legge, in particolare per la protezione dei diritti e delle libertà di altre persone interessate e per la tutela di interessi degni di protezione, Smile può anche respingere del tutto o in parte una richiesta della persona interessata (p. es. oscurando determinati contenuti che riguardano terzi o segreti commerciali). In tal caso, Smile informerà le persone interessate separatamente.

smile.direct assicurazioni
Protezione dei dati
Zürichstrasse 130
8600 Dübendorf

N. tel: 0844 848 444
E-mail: privacy@smile-insurances.ch

Smile tratta dati in relazione a siti web e servizi online, nonché ad altre offerte, allo scopo precipuo di evadere richieste avanzate tramite presa di contatto. I dati vengono trattati, inoltre, per il miglioramento e l’ottimizzazione, per la gestione e la sicurezza, nonché per la conservazione delle prove in relazione a siti web e servizi online, nonché ad ulteriori offerte. Oltre a ciò, vengono utilizzati dati anche per l’invio di offerte individuali, a scopi di marketing e di ricerche di mercato, nonché per valutazioni statistiche, come nel caso dei sondaggi tra la clientela sull’uso dei servizi online. Per il resto, al momento della raccolta dei dati si rimanderà espressamente ad altre finalità.

«Smile in qualità di titolare del trattamento dei dati» è responsabile dei siti web e dei servizi online, nonché delle altre offerte chiaramente riconoscibili come appartenenti a Smile, salvo diversamente indicato. In altri casi, le informazioni specifiche sulla protezione dei dati possono avere la precedenza sulle seguenti informazioni generali sulla protezione dei dati e possono essere definiti altri titolari.

I siti web e i servizi online di Smile possono contenere link a siti web e servizi online di altri fornitori (p. es. nell’ambito dei cosiddetti social plugin) ai quali la presente Informativa sulla protezione dei dati non può essere applicata. Trovano applicazione le rispettive informative sulla protezione dei dati degli altri fornitori.

Le persone interessate possono visitare anonimamente i siti web di Smile; in tali occasioni vengono raccolti meta-dati, quali browser, tipo di dispositivo, durata dell’interazione, tipo di interazione, siti web di Smile visitati o indirizzo IP. Questi metadati possono essere ricollegati ad altri dati di Smile (p. es. ad abbonamenti a newsletter o a liste di distribuzione). Per il trattamento dei dati ricevuti, viene fatto ricorso a fornitori di servizi e ad altri terzi in Svizzera o all’estero legati a Smile da contratto. Ulteriori informazioni a riguardo sono reperibili nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati» e nelle «Impostazioni dei cookie». In tale sezione, oltre alle configurazioni di browser desiderate, è possibile eseguire anche «Impostazioni dei cookie» individuali.

I dati personali vengono trattati se indicati al momento dell’utilizzo dei servizi online (p. es. tramite modulo di contatto, richiesta di offerta, calcolatore di premi, stipulazione online diretta, notifica di un sinistro, live chat, concorso, ecc.).

I dati scambiati via Internet sono spesso trasmessi tramite Stati terzi. A tal proposito, i contenuti dei siti web possono essere trasmessi tramite server presenti in tutto il mondo al fine di ottimizzare la performance e la sicurezza dei siti in questione. In situazioni straordinarie, i dati possono quindi giungere all’estero anche nel caso in cui mittente e destinatario si trovino nello stesso Paese.

I dati trasmessi da a Smile a Smile attraverso i suoi siti web vengono cifrati. Smile tuttavia non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti da un’eventuale perdita o manipolazione dei dati. Le visitatrici e i visitatori dei siti web devono accertarsi che il proprio sistema sia costantemente protetto da un sistema di protezione adeguato (p. es. un antivirus) e che i propri sistemi e browser siano aggiornati.

Nella gestione di «Comunicazione, servizi online e altre offerte» viene fatto ricorso a fornitori di servizi e ad altri terzi in Svizzera e all’estero vincolati per contratto. Ulteriori informazioni a riguardo sono reperibili nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati». 

Smile invita le persone interessate a considerare che Internet è una rete mondiale, aperta e accessibile a chiunque. La comunicazione via e-mail di solito non è criptata e si svolge esclusivamente durante il normale orario d’ufficio. Può succedere che dei dati vengano persi, intercettati e/o manipolati da terzi, per esempio per millantare una presunta autenticità. Smile adotta misure di sicurezza adeguate a livello tecnico e organizzativo per impedire che ciò avvenga all’interno del proprio sistema. Tuttavia, in caso di trasmissione di dati per e-mail, la riservatezza dei dati non può essere garantita. Tale aspetto ha valenza soprattutto se si divulgano dati personali degni di particolare protezione (p. es. i dati sullo stato di salute). Le e-mail possono essere rallentate, cancellate, inoltrate in modo errato o abbreviate a causa di errori di trasmissione, difetti tecnici o altri malfunzionamenti. I dispositivi di accesso esterni (PC, smartphone, ecc. di utenti finali) e parti dell’infrastruttura coinvolta nella trasmissione di dati tra il mittente e Smile si trovano al di fuori dell’area di sicurezza e di controllo di Smile. Spetta all’utente finale di Internet informarsi sulle precauzioni da adottare per garantire la sicurezza, e adottare misure adeguate (p. es. protezione antivirus aggiornata ecc.). Smile non si assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze e danni che possono derivare dallo scambio elettronico di informazioni, e in particolare dall’uso improprio del sistema di posta elettronica di cui non è responsabile. Smile si riserva il diritto di essere tenuta manlevata e indenne nei confronti della persona interessata per qualunque danno intenzionale che dovesse derivarle dalle transazioni commerciali con la persona in questione attraverso lo scambio elettronico di informazioni. Smile si riserva il diritto, caso per caso, di non rispondere per e-mail o di esigere in via supplementare un altro formato per l’assegnazione dell’incarico o le informazioni ricevute per e-mail (p. es. modulo con firma).

Per comunicare con Smile è possibile utilizzare il servizio «Chat» presente sul sito. Il chatbot interpreta e risponde autonomamente ai messaggi in chat, 24 ore su 24. Per determinati casi di sinistri e servizi, il chatbot invita ad identificarsi fornendo alcune informazioni personali o contrattuali, come per esempio nome, cognome, data di nascita o numero di polizza. Se la persona interessata è chiaramente identificabile in questi casi, la conversazione con il chatbot Smile può continuare. In particolare, in caso di sinistri, il processo di pagamento viene gestito e controllato da una collaboratrice o un collaboratore autorizzati del Centro sinistri di Smile. Tali collaboratrici e collaboratori hanno anche la possibilità di consultare la conversazione in chat. Per determinati casi di sinistri e servizi, il chat-bot invita a caricare dei file, come le immagini relative a un sinistro. Una comunicazione viene rigorosamente criptata. I dati vengono trasportati tramite una linea HTTPS sicura, archiviati da Smile e protetti da accessi non autorizzati secondo lo stato attuale dell’arte. 

I dati inseriti da visitatrici e visitatori di siti web nel modulo di contatto online per prendere contatto con Smile, saranno trasmessi in forma cifrata, in base agli standard di sicurezza riconosciuti a livello internazionale per tutelarli dall’abuso da parte di soggetti terzi. I dati utilizzati risultano evidenti dalle circostanze del modulo. I dati non vengono trasmessi a terzi non autorizzati senza che ne venga data comunicazione separata e che gli stessi non vengano in tal modo autorizzati. La durata di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario. I dati vengono eliminati entro il termine previsto.

Si può accedere a Smile tramite metaverso e sui social media.

I fornitori del metaverso dei social media presuppongono di norma un profilo registrato o l’indicazione di un numero di cellulare. Non sussistendo alcun obbligo generale di creare profili con antroponimi, vale a dire con nomi reali, Smile si riserva eventualmente il diritto, se necessario, di identificare correttamente le persone che l’hanno contattata, prima di iniziare la conversazione. Non si garantisce quindi di poter soddisfare l’eventuale desiderio di una presa di contatto anonima con Smile tramite il sistema di messaggistica dei Social media.

Dato che in determinati settori e nei vari servizi di messaggistica dei fornitori di social media generalmente non sussiste o non è sempre già preimpostata una crittografia end-to-end dei messaggi diretti, Smile raccomanda di conversare tramite i classici canali di comunicazione, e di evitare possibilmente l’utilizzo di tali canali. Smile non può garantire la riservatezza della comunicazione attraverso il metaverso e i social media e non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

Secondo le indicazioni dei fornitori di social media, i messaggi possono essere sottoposti a una scansione automatica di parole chiave da parte del software, onde evitare o individuare possibili reati, oppure possono essere esaminati da collaboratrici e collaboratori del fornitore del social media in seguito alla notifica di una sospettata violazione delle condizioni d’uso del fornitore in questione. Le notifiche di sospetta violazione possono essere avanzate anche in caso di messaggi criptati. Sussiste, inoltre, la possibilità che i servizi segreti leggano la cronologia dei messaggi. Smile non può, quindi, garantire la riservatezza della comunicazione attraverso i social media e non si assume alcuna responsabilità al riguardo. I fornitori di Social media indicano di norma nella loro informativa sulla protezione dei dati, che «contenuti, comunicazioni e altre informazioni» vengono registrati. Vi fanno parte anche gli scambi di messaggi o le comunicazioni con altri. Le fornitrici e i fornitori di social media, secondo quanto indicato, utilizzano le informazioni tra l’altro per la scelta di pubblicità orientate sugli interessi delle e degli utenti. Anche in caso di cifratura attiva nell’ambito di una conversazione diretta, si producono dei cosiddetti meta-dati utilizzabili anch’essi per la personalizzazione da parte delle fornitrici e dei fornitori di social media (p. es. quando, con che frequenza e per quanto tempo si chatta). Smile non ha alcuna influenza in proposito.

Quando si contatta Smile tramite Meta (Instagram, WhatsApp, Facebook), i dati della conversazione possono essere raccolti e ulteriormente utilizzati da Meta. Smile non ha alcuna influenza sul trattamento dei dati da parte di Meta. È possibile trovare le condizioni di utilizzo e ulteriori informazioni di Meta qui:

• Informativa sulla privacy di Instagram
• Informativa sulla privacy di WhatsApp
• Informativa sulla privacy di Facebook
• Informazione sulla privacy di LinkedIn
• Informativa sulla privacy di Twitter
• Politica in materia di protezione dei dati di TikTok
• Norme sulla privacy di YouTube
• Protezione dei dati di Spatial

Contattando Smile attraverso i fornitori del metaverso o di social media, persone interessate e clienti accettano che Smile interagisca con loro mediante il canale scelto.

Per mettere a disposizione il metaverso e per l’invio dei messaggi, Smile si avvale inoltre del servizio di fornitori terzi.

Smile registra occasionalmente le telefonate a scopo di conservazione delle prove, documentazione, controllo qualità e formazione. Prima che le persone interessate vengano messe in contatto con l’agente, viene sempre fornita un’apposita informativa sulla registrazione della conversazione telefonica e sull’informativa sulla protezione dei dati di Smile. La durata di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario. Le registrazioni avvenute per gli scopi summenzionati vengono eliminate automaticamente entro il termine previsto (120 giorni). 

Per la consulenza sui suoi servizi, Smile può stabilire tramite live chat o video una connessione tra la consulente assicurativa o il consulente assicurativo e la persona interessata/la cliente o il cliente. Le persone interessate/le clienti o i clienti vengono informati sulle modalità di registrazione all’inizio della live chat. Nell’ambito del ricorso alle applicazioni in questione vengono trattati dati in forma pseudonimizzata a scopo di ottimizzazione. In tale contesto si fa uso di cookie. I dati raccolti nella live chat non vengono utilizzati per identificare personalmente le visitatrici e i visitatori del sito web, a meno che non si comunichino intenzionalmente dati personali a Smile durante l’utilizzo della live chat. La durata di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario. I dati vengono eliminati entro il termine previsto.

Campo d’applicazione

Le presenti disposizioni in materia di protezione dei dati si applicano al trattamento di dati personali da parte delle seguenti aziende nell’ambito della fornitura dei propri servizi e dell’app:

smile.direct assicurazioni, succursale dell’Helvetia Compagnia d’assicurazione svizzera SA, Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf.

Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA, Dufourstrasse 40, 9000 San Gallo.

L’app può contenere dei link che rimandano a siti Internet di altri operatori, per i quali non si applica la presente informativa sulla protezione dei dati.

Base giuridica

Smile può utilizzare i vostri dati personali in particolare sulla base delle seguenti motivazioni:

• consenso da parte vostra o di una persona da voi autorizzata
• avvio o risoluzione di un contratto esistente con Smile
• in caso di interessi legittimi di Smile

Sono considerati interessi legittimi:

• processo di login (p. es. identificazione tramite Touch-ID o Face-ID di Apple)
• feedback su presa di contatto mediante appositi moduli
• analisi e valutazione dell’utilizzo dell’app
• esame del rischio delle proposte
• rispetto dei requisiti legali e regolamentari e di norme interne
• lotta contro irregolarità, abusi, infrazioni e reati
• procedimenti giudiziari (svolgimento o collaborazione)
• cooperazione con le autorità
• gestione dei clienti e dei contatti anche al di fuori delle attività contrattuali
• risposta a domande e dubbi
• valutazione, ottimizzazione e sviluppo di nuovi prodotti, servizi e prestazioni
• sicurezza e protezione di dati, segreti e valori patrimoniali
• mantenimento e organizzazione dell’attività commerciale
• pubblicità
• sviluppo aziendale e di prodotti
• scambio di informazioni tra società del Gruppo Helvetia
• studi di mercato, come il monitoraggio del comportamento, delle attività, delle preferenze e delle esigenze della clientela
• sondaggi sulla soddisfazione della clientela
• valutazione di dati e gestione di statistiche
• creazione di profili clienti
  
  

Finalità del trattamento

I dati personali trasmessi dall’utente attraverso l’uso dell’app smile possono essere trattati, a seconda dell’utilizzo dell’app, per le seguenti finalità:

• consulenza e assistenza commisurate alle esigenze
• esecuzione del processo di proposta e stipula (p. es. pagamento con carta di credito)
• svolgimento di offerte e contratti, modifiche di contratti e dei documenti associati (p. es. notifica di sinistri).
• fornitura dei servizi
• amministrazione del rapporto contrattuale (p. es. fatturazione)
• processo di login (p. es. identificazione tramite Touch-ID o Face-ID di Apple)
• feedback su presa di contatto mediante appositi moduli
• analisi e valutazione dell’utilizzo dell’app
• esame del rischio delle proposte
• rispetto dei requisiti legali e regolamentari e di norme interne
• lotta contro irregolarità, abusi, infrazioni e reati
• procedimenti giudiziari (svolgimento o collaborazione)
• cooperazione con le autorità
• gestione dei clienti e dei contatti anche al di fuori delle attività contrattuali
• ottimizzazione e sviluppo di nuovi prodotti, servizi e prestazioni
• risposta a domande e dubbi
• valutazione, ottimizzazione e sviluppo di nuovi prodotti, servizi e prestazioni
• sicurezza e protezione di dati, segreti e valori patrimoniali
• mantenimento e organizzazione dell’attività commerciale
• pubblicità
• sviluppo aziendale e di prodotti
• scambio di informazioni tra società del Gruppo Helvetia
• studi di mercato, come il monitoraggio del comportamento, delle attività, delle preferenze e delle esigenze della clientela
• sondaggi sulla soddisfazione della clientela
• valutazione di dati e gestione di statistiche
• creazione di profili clienti
  
  

L’app non usa estensioni (i cosiddetti add on) che permetterebbero di identificare gli utenti tramite varie app per poi contattarli a fini pubblicitari. Non vengono, inoltre, trasmesse altre informazioni ai produttori dei dispositivi o agli store.

Analisi d’utilizzo

Durante l’utilizzo dell’app possono essere raccolte informazioni per individuare preferenze generali e affinità con i prodotti o i servizi di Smile. L’analisi d’utilizzo si basa su dati completamente anonimizzati e, quindi, privi di riferimenti personali. Possono essere eseguite, inoltre, delle analisi relative alle abitudini d’uso, a informazioni sugli utenti, ai dispositivi degli utenti, alla pubblicità ricevuta, al consenso a newsletter e alla partecipazione a sondaggi.

Funzionalità di pagamento tramite carta di credito

Nell’app è possibile acquistare o modificare i servizi assicurativi di Smile. I nuovi servizi possono essere pagati con carta di credito. Affinché possiate usufruire di tale funzionalità, le informazioni relative alla vostra carta di credito vengono trasmesse dall’app, tramite il provider di servizi di pagamento SIX Payment Services SA, Hardturmstrasse 201, CH-8021 Zurigo, all’emittente della vostra carta di credito, nonché all’acquirer di carte di credito SIX Payment Services SA, Hardturmstrasse 201, CH-8021 Zurigo.

Per quanto riguarda il trattamento delle informazioni relative alla carta di credito da parte del provider di servizi, vi preghiamo di leggere le condizioni generali di contratto e le disposizioni in materia di protezione dei dati del fornitore e dell’emittente della vostra carta di credito.

Riconoscimento facciale e tramite impronta digitale

Alcuni dispositivi permettono di eseguire determinate funzioni (p. es. accesso all’app o funzionalità di pagamento) anche tramite riconoscimento facciale o impronta digitale. A tale scopo occorre eseguire le opportune installazioni e impostazioni sul proprio dispositivo. Smile riceve dai fornitori dei servizi o dal dispositivo dell’utente solo le informazioni per sapere se l’autenticazione è andata a buon fine. Smile non ha accesso a dati biometrici come quelli relativi alle impronte digitali o al riconoscimento facciale. Responsabile di tali dati è il rispettivo fornitore di servizi. Le informazioni sul trattamento dei dati da parte del rispettivo fornitore di servizi sono reperibili nelle condizioni relative alla protezione dei dati e di utilizzo del fornitore in questione.

Profilazione e decisioni individuali automatizzate

La profilazione è un tipo di trattamento automatizzato dei dati personali, volto ad analizzare determinati aspetti personali come situazione economica, stato di salute, interessi, comportamento o trasloco in un altro comune. Questa procedura consente a Smile di suddividere la clientela in categorie distinte, in base alle quali è poi possibile inviare messaggi pubblicitari e offerte ottimizzate che tengono conto delle esigenze individuali della clientela. Utilizzando procedure ad hoc per l’analisi dei dati, Smile acquisisce inoltre informazioni statistiche.

Smile vi informerà se, a causa del trattamento completamente automatizzato dei dati personali (come le informazioni da voi fornite al momento della compilazione della proposta), dovessero essere prese delle decisioni che possono comportare per voi delle conseguenze giuridiche. In questo caso avrete la possibilità di contattare Smile in modo che tali decisioni siano riesaminate.

Esempi di tali decisioni sono, a titolo esemplificativo, la stipula o la disdetta di un contratto, possibili esclusioni del rischio o l’ammontare del premio assicurativo da pagare. Sulla base delle vostre indicazioni in merito a un caso d’assicurazione, Smile può, p. es., decidere anche in modo completamente automatizzato in merito al proprio obbligo di versare le prestazioni. Le decisioni completamente automatizzate si basano sulle regole di ponderazione delle informazioni prestabilite da Smile.

Dati trattati

Quando l’app viene installata sul vostro dispositivo, Smile tratta in particolare le seguenti informazioni:

• ID utente anonimo
• data, ora e durata dell’installazione
• informazioni specifiche sul dispositivo, come il tipo, il costruttore e la versione del sistema operativo
• indirizzo IP
• informazioni sull’utilizzo dell’app

A seconda dell’utilizzo dell’app vengono trattati anche vari dati personali. Al momento della stipula di contratti inerenti a determinati prodotti, possono essere raccolti, fra l’altro, anche dati personali degni di particolare protezione, per i quali viene richiesto il vostro consenso esplicito. Oggetto del trattamento possono essere per esempio i seguenti dati personali:

• dati di clienti (nome e cognome, numero di telefono, indirizzo, data di nascita, sesso, nazionalità, dati riguardanti la solvibilità, dati relativi alla salute, ecc.)
• dati provenienti da proposte, compresi i relativi questionari aggiuntivi (come le informazioni del richiedente sul rischio assicurato, sull’assicuratore precedente, sull’andamento dei sinistri precedenti, ecc.)
• dati contrattuali (come durata contrattuale, rischi assicurati, prestazioni, dati derivanti da contratti esistenti, informazioni sui pagamenti, ecc.)
• dati relativi al recupero crediti (come la data e l’ammontare dei premi versati, gli arretrati, i solleciti, i crediti, le coordinate di pagamento, ecc.)
• tutti i dati relativi a un eventuale sinistro (come notifiche di sinistro, rapporti d’accertamento, ricevute, dati riguardanti persone terze danneggiate, ecc.).
• dati provenienti dal consenso al ricevimento delle newsletter

Dati di terzi

Per consentire la gestione ottimale delle finalità sopracitate, garantire la correttezza dei dati, ottimizzare la soddisfazione dei requisiti aziendali e/o delle esigenze della clientela, nonché individuare o impedire una frode assicurativa, possono essere raccolti da parte di terzi dati su clienti potenziali o esistenti. A tale scopo possono per esempio essere raccolti i seguenti dati (ottenuti p. es. da agenzie di informazioni e altri terzi):

• dati di contatto
• dimensioni e tipo di economia domestica
• classe di reddito e potere d’acquisto
• comportamenti d’acquisto
• classe di veicolo
• detenzione di moto
• dimensione dell’edificio
• regione linguistica del luogo di domicilio

Inoltro di dati a fornitori di servizi e partner di cooperazione

Smile è autorizzata a scambiare i dati personali nell’ambito delle finalità di trattamento di cui sopra all’interno del gruppo di società o con fornitori di servizi che trattano i dati personali nell’ambito di un rapporto contrattuale, o con partner di cooperazione.

I fornitori di servizi o i partner di cooperazione hanno accesso ai dati personali solo se sono necessari per erogare il loro servizio o ai fini della cooperazione.

Smile è inoltre autorizzata a trasmettere i dati dell’utente qualora ciò sia necessario per adempiere a leggi e prescrizioni in vigore, in caso di procedimenti giudiziari, su richiesta dei tribunali e delle autorità competenti o a causa di altri obblighi legali.

Riceverete un codice tramite SMS per autenticarvi al momento della registrazione e dell’accesso all’app, nonché per l’acquisto di prodotti. L’SMS è generato e inviato dalla mp technology AG, Hardturmstrasse 76, 8005 Zurigo.

Durata di conservazione dei dati

I vostri dati personali verranno trattati finché ve ne sarà la necessità per adempiere alle suddette finalità. Di norma, i vostri dati vengono eliminati nel momento in cui non vi è più la necessità di conservarli per le suddette finalità o qualora sia indicata una cancellazione per altri motivi. Tuttavia, i vostri dati vengono conservati per un determinato periodo di tempo in virtù di obblighi di conservazione legali, per ragioni probatorie o in presenza di un’eccezione giuridicamente valida.

Fornitura dei dati

Per usufruire dell’app, l’utente deve fornire i dati necessari. Se non adempie a tale obbligo, l’utilizzo dell’app gli può essere negato. Lo stipulante o la persona avente diritto deve, inoltre, fornire i dati necessari all’esame del rischio, alle pratiche relative al contratto e alla liquidazione del sinistro. Se non adempie a tale obbligo, l’Helvetia può rifiutarsi, interamente o in parte, di stipulare il contratto o di versare la prestazione prevista in caso di sinistro.

Sicurezza dei dati

Per l’app vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate al fine di evitare accessi non consentiti e trattamenti non autorizzati. Tali misure si basano sulle tecnologie più recenti oltre che su standard internazionali e sono sottoposte a controlli regolari.

Il vostro terminale si trova tuttavia al di fuori dell’area di sicurezza e di controllo di Smile. Vi è, quindi, la possibilità che, nonostante le misure di sicurezza adottate, si perdano dei dati durante l’utilizzo dell’app o che gli stessi possano essere intercettati e/o manipolati da terzi. Spetta agli utenti dell’app informarsi sulle misure di sicurezza necessarie e adottare quelle adeguate (p. es. sistema operativo aggiornato all’ultima versione, accesso a Internet cifrato, ecc.).

Produttore del dispositivo e App Store

Le informazioni relative ai dati trattati durante l’installazione e l’utilizzo dell’app dal produttore del vostro dispositivo e dal rispettivo fornitore dell’App Store possono essere consultate nelle rispettive disposizioni in materia di protezione dei dati del produttore e del fornitore. Smile non ha alcuna influenza sul trattamento dei dati da parte del costruttore e del fornitore. Spetta all’utenza autorizzare o rifiutare per esempio il trattamento di determinati dati da parte del vostro provider tramite le relative impostazioni del dispositivo.

Google Firebase

Per determinate funzioni nell’app, ricorriamo ai servizi del fornitore Google Inc.,1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, (di seguito «Google»). Google Firebase è una piattaforma per sviluppatori di app per dispositivi mobili e siti web. Il fornitore viene utilizzato per le seguenti funzioni:

• invio di notifiche push
• generazione di crash report
• Cloud Messaging
• Analytics
  
  

Nessuna delle funzioni invia a Google dati personali che possano essere utilizzati per identificare in modo univoco l’utente dell’app. Google è, inoltre, certificata ai sensi del cosiddetto Swiss – U.S. Privacy Shield Framework e garantisce in tal modo il livello di protezione della legislazione vigente in materia di protezione dei dati. Maggiori informazioni sono disponibili su https://www.privacyshield.gov

Notifiche push

Tramite le notifiche push, potete ricevere sul vostro dispositivo, fuori dall’app, informazioni su eventi attuali. Tali messaggi vengono inviati tramite Google e il provider del vostro sistema operativo.

Dopo aver scaricato l’app, il vostro dispositivo si registra automaticamente al servizio push di Google. Il servizio invia successivamente un ID di registrazione (cosiddetto token) al dispositivo registrato. Il token viene inviato dall’app al server di Google, dove viene memorizzato in un database. Se deve essere inviata una notifica push, il server di Google invia la notifica desiderata con il token al servizio push, che lo inoltra ai dispositivi finali. Per eseguire tale operazione non viene trattato alcun dato personale. Google può trattare le seguenti informazioni:

• versione installata dell’app
• data di attivazione della notifica push
• denominazione del dispositivo
• ID del dispositivo (ID univoco)
• ID dell’hardware
• ultima apertura dell’app
• lingua dell’app
• lingua del dispositivo
• stato del login
• sistema operativo del dispositivo (iOS o Android)
• informazioni tecniche sull’interfaccia (versione SDK)
  
  

Le notifiche push vengono inviate solo se avete preventivamente fornito il vostro consenso. Potete attivare/disattivare il ricevimento delle notifiche push in qualsiasi momento nelle impostazioni del vostro dispositivo.

I dati vengono archiviati nel cloud di Google e nel database interno di Smile a scopo di analisi.

Per informazioni sul trattamento di questi dati da parte di Google, consultare la pagina informativa di Google www.firebase.google.com/support/privacy.

Crash reporting

Per analizzare i crash dell’app possono essere trattate le seguenti informazioni:

• versione del sistema operativo
• informazioni sul dispositivo
• identificazione del dispositivo

L’identificazione del dispositivo è utile per poter, p. es., eliminare errori nel sistema dell’app. Gli Instance ID identificano un’installazione di un’app, ma non i singoli utenti. Cancellando l’app, tali informazioni vengono cancellate. Google cancella i dati dopo 180 giorni.

Cookie

I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati temporaneamente nel vostro browser. Provengono dai siti Internet consultati, come Google, e contengono informazioni come l’indirizzo delle pagine consultate, il vostro indirizzo e-mail e il vostro nome e cognome. I cookie vengono utilizzati per memorizzare per un certo periodo di tempo a livello locale sul computer delle informazioni legate a un sito Internet o a un dominio e per ritrasmetterle su richiesta al server. I cookie possono essere utilizzati anche per analizzare l’utilizzo del sito Internet.

I cookie dei social media creano un collegamento con i vostri social network e i contenuti delle nostre pagine possono essere condivisi nei social network. I cookie pubblicitari di fornitori terzi raccolgono informazioni che li aiutano a ottimizzare i messaggi pubblicitari in base ai vostri interessi. In alcuni casi, l’impiego di tali cookie include il trattamento di dati personali.

È possibile impedire l’installazione dei cookie tramite un’impostazione ad hoc del vostro browser; vi avvertiamo tuttavia che in tal caso non potrete eventualmente usufruire di tutte le funzionalità di questo sito Internet, vi verranno mostrati dei messaggi pubblicitari per voi di scarsa rilevanza o non potrete instaurare un collegamento diretto con Facebook, Twitter o altri social network.

Le newsletter servono a fornire a persone interessate e clienti informazioni aggiornate su prodotti e servizi di Smile, ed eventualmente dei suoi partner di cooperazione. In questo contesto Smile parte dal presupposto che vi sia un interesse a ricevere il contenuto pubblicitario. Inoltre, le newsletter informano sugli sviluppi in corso e forniscono altre informazioni utili. Al momento della registrazione alle newsletter di Smile, oltre ai dati personali da inserire nella maschera di input vengono raccolti l’indirizzo IP pseudonimizzato del dispositivo chiamante, la data e l’ora della registrazione. Al momento dell’invio viene eseguito a scopi statistici un tracciamento del link anonimizzato. L’invio della newsletter non comporta l’inoltro di tali dati a terzi per scopi diversi dalla partecipazione a eventuali concorsi e laddove venga esplicitamente segnalato. È possibile annullare tale procedura in qualsiasi momento tramite i link appositamente previsti nelle newsletter.

Il presente sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (di seguito «Google»). Google Analytics utilizza i cookie. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo di questo sito web da parte dell’utente (compreso il suo indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli USA, dove vengono conservate. Google impiega queste informazioni per analizzare l’utilizzo del sito web da parte dell’utente, generare report relativi alle attività del sito web per i gestori dello stesso e per fornire altri servizi correlati all’utilizzo del sito web e di Internet. Google, inoltre, può eventualmente trasmettere queste informazioni a terzi nella misura in cui ciò sia prescritto dalla legge o se terze parti si occupano del trattamento dei dati in questione su incarico di Google. In nessun caso Google assocerà l’indirizzo IP dell’utente ad altri dati in suo possesso.

Il presente sito Internet utilizza Google AdWords Conversion Tracking e Google Remarketing per scopi pubblicitari.Dopo aver cliccato su un annuncio pubblicitario AdWords, si apre un cookie che serve a definire la prestazione del Google AdWords Conversion Tracking. Con Google Remarketing, i cookie permettono di rilevare in modo anonimo e a fini di marketing il vostro comportamento di navigazione che viene poi utilizzato per adattare le proposte pubblicitarie ai vostri interessi. Tramite le sopracitate tecnologie non viene raccolto né memorizzato alcun dato personale.

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Utilizziamo l’informativa sulla privacy e le condizioni d’uso di Google reCAPTCHA

Nel nostro sito Internet sono integrati tag di remarketing di Facebook Inc., USA. Se visitate il nostro sito Internet, tramite i tag di remarketing verrà instaurato un collegamento diretto fra il vostro browser e il server di Facebook. In tal modo, Facebook riceve la notifica che avete visitato il nostro sito Internet con il vostro indirizzo IP. Così Facebook può ricollegarvi al vostro account utente. Si tratta di informazioni che possiamo utilizzare per mostrare messaggi pubblicitari su Facebook. Vi ricordiamo che non siamo a conoscenza del contenuto dei dati trasmessi né del loro utilizzo da parte di Facebook. Potete trovare ulteriori informazioni in proposito nell’informativa sulla protezione dei dati di Facebook.

Sul sito web di Smile vengono utilizzate tecnologie di Exactag GmbH (www.exactag.com). La Exactag GmbH raccoglie e memorizza dati su questo sito Internet a scopi di marketing e di ottimizzazione. Dai dati in questione è possibile creare dei profili utente sotto pseudonimo. Per farlo possono essere impiegati dei cookie e una tecnologia che si chiama Fingerprint. La tecnologia Fingerprint (chiamata anche IPless-Key) memorizza le variabili ambientali del browser Internet in un database senza memorizzare dati riconducibili a utenti in modo inequivocabile, come un indirizzo IP. I cookie e/o la tecnologia Fingerprint consentono/consente di riconoscere il browser Internet. I dati raccolti tramite le tecnologie di Exactag non vengono utilizzati senza il consenso della persona interessata, rilasciato separatamente, per identificare personalmente l’utente di questo sito Internet e non vengono collegati a dati personali del titolare dello pseudonimo. Se desiderate opporvi a tale procedura, potete farlo al seguente link di opt-out: https://www.exactag.com/data-privacy

Smile utilizza la tecnologia dell’azienda AdTelligence sui propri siti web per presentarvi contenuti web personalizzati e pertinenti. Tali informazioni non vengono trasmesse a terzi. Se desiderate opporvi a tale procedura, potete farlo al seguente link di opt-out: https://www.adtelligence.com/en/opt-out

Sul nostro sito Internet utilizziamo il servizio di analisi Web open source Matomo (ex «Piwik»). Matomo utilizza cookie. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo del presente sito Internet non vengono trasmesse a terzi.

Per i sondaggi sulla soddisfazione della nostra clientela ci serviamo del portale di valutazione indipendente «eKomi», della eKomi Ltd., Berlino. eKomi ci permette di integrare anonimamente sul nostro sito Internet le valutazioni dei clienti relative a tutti i nostri servizi e prodotti. L’invio individuale del sondaggio online sulla soddisfazione dei clienti avviene per e-mail. Per maggior informazioni direttamente da eKomi visitate il sito https://www.ekomi.it/it/informativa-sulla-privacy/.

Utilizziamo Hotjar per comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e ottimizzare l’offerta e l’esperienza su questo sito. La tecnologia di Hotjar ci fornisce preziose informazioni sulla user experience dei nostri utenti (p. es. quanto tempo trascorrono su quali pagine, su quali link cliccano, quali sono le loro preferenze ecc.) e ci aiuta ad adattare la nostra offerta in base ai feedback che riceviamo. Hotjar utilizza i cookie e altre tecnologie per raccogliere dati sul comportamento dei nostri utenti e sui loro dispositivi, in particolare l’indirizzo IP del dispositivo (registrato e memorizzato solo in forma anonima durante l’utilizzo del sito web), le dimensioni dello schermo, il tipo di dispositivo (identificatori unici del dispositivo), le informazioni sul browser utilizzato, la posizione (solo il Paese), la lingua preferita per visualizzare il nostro sito. Hotjar memorizza queste informazioni per nostro conto in un profilo utente pseudonimizzato e le è vietato per contratto di vendere i dati raccolti su nostro incarico.

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Per il nostro servizio di callback, utilizziamo un fornitore di servizi IT specializzato in Germania come responsabile del trattamento per migliorare la nostra reperibilità. Il vostro numero di telefono e l’indirizzo IP vengono trasmessi al nostro fornitore di servizi, che è vincolato con noi da contratto. L’indirizzo IP viene trasmesso automaticamente, ma non viene memorizzato. Il numero di telefono viene utilizzato per inviare un SMS o per richiamare l’utente. Il vostro numero di telefono sarà conservato fino a quando non sarà eseguito il servizio di callback. Qualsiasi altro utilizzo dei vostri dati da parte del fornitore di servizi è escluso da contratto.

Smile si riserva il diritto di adeguare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento senza preavviso. Trova applicazione la versione pubblicata di volta in volta in vigore, ovvero la versione valida nel rispettivo periodo. L’informativa sulla protezione dei dati è stata redatta in varie lingue. In caso di differenze di contenuto, fa fede la versione tedesca.