Centre d’informations pour courtiers

Outil partenaire

Avec l’outil partenaire, tu peux:

• déclarer des sinistres
• consulter les polices de tes clientes et clients
• utiliser le calculateur de primes
• commander des documents
• nous contacter directement (téléphone, e-mail ou chat)

Important: 

• Chaque personne reçoit son propre identifiant.
• Tu n’as pas encore accès? Clique simplement sur le bouton «Demander l’accès».
• Le lien d’activation n’est valable que pendant 1 heure – merci de l’ouvrir rapidement.
  

Page d'accueil personnelle

Tu as ta propre page d’accueil personnalisée (tu as déjà reçu le lien). Tu peux y saisir des offres et conclusions en quelques minutes seulement.

Merci d’utiliser cette possibilité chaque fois qu’il n’y a pas de demandes d’offre étendues.De la sorte, nous pouvons t’apporter notre aide de façon ciblée lorsqu’elle est vraiment nécessaire – et raccourcir les temps d’attente pour tout le monde.

💡 Conseil: La page d’accueil est une page séparée – tu n’as pas à te connecter par l’outil partenaire.

Smile App

La Smile App te facilite également la vie. Ta cliente/ton client peut accéder rapidement aux documents nécessaires ou trouver elle-même/lui-même des informations générales importantes sur les couvertures, etc. 

💡Important: Pour que ta cliente/ton client puisse utiliser la Smile App, il est essentiel que les données la/le concernant soient saisies correctement (surtout numéro de téléphone mobile, e-mail, date de naissance, etc.).

Déclaration d’un sinistre

Merci de signaler les sinistres en ligne chaque fois que c’est possible. Si tu as des questions concernant un sinistre en cours, tu peux également nous joindre par téléphone.

Demandes opérationnelles de courtiers

Nous sommes là pour toi pour:

• les modifications de contrats
• les questions concernant des arriérés de paiement
• les adaptations
• des offres élargies (p. ex. plaques interchangeables, changement de véhicule, etc.)
  

Collaboration & formations

Contacte-nous pour:

• des questions relatives à la collaboration
• des formations aux produits
• l’accueil
• les courtages
• la prise de rendez-vous
• plaintes
  

Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer les propositions signées. Le contrat est conclu:

• Dans la plupart des cas: dès que la cliente ou le client a payé la prime.
• Pour smile.car et smile.bike: également dès que le véhicule a été immatriculé auprès du service des automobiles.

Le code «PAC» dans l'outil partenaire signifie «Policy awaiting cash» (police en attente de paiement): La police du contrat est établie, mais la prime n’a pas encore été payée ou le véhicule n’est pas encore immatriculé.

Important: Les contrats signalés PAC ne font pas l'objet de rappels – vérifie donc, surtout lors de la première conclusion, si le paiement ou la mise en circulation du véhicule a bien été effectué.

Chaque proposition doit être menée à bien de manière autonome en ligne – indépendamment du processus interne.

Note que la date indiquée dans le contrat est toujours considérée comme la date de début de l'assurance. Cette date n’est pas forcément la date effective de mise en circulation.

Courtagen werden monatlich abgerechnet und sind passwortgeschützt. Das Passwort findest du jeweils im Dateinamen der Excel-Datei und enthält die Zahlen 40X XXX. Es bleibt immer gleich.

Les courtages sont décomptés mensuellement et sont protégés par mot de passe. Le mot de passe se trouve dans le nom du fichier Excel et il contient les chiffres 40X XXX. C'est toujours le même.