Tes questions, nos réponses

Merci de bien vouloir remplir ce formulaire pour que nous puissions te faire parvenir l’offre souhaitée.
 

Dès que le véhicule est immatriculé avec notre attestation d’assurance auprès de l'Office de la circulation routière.
 

Dès que tu as conclu le contrat en ligne, l’attestation d’assurance est directement transmise à l’Office de la circulation routière – et tu reçois une confirmation d’envoi par SMS. Si tu as déjà un contrat en cours et envisages d’acquérir une nouvelle voiture, prends directement contact avec nous par tchat, téléphone ou courriel (info@smile-assurance.ch).
 

Toutes les couvertures s’appliquent dans l’ensemble des pays figurant sur la carte internationale d’assurance.
 

Chaque assurance a son propre système de bonus/malus, c’est aussi le cas de Smile. Notre plus bas degré de bonus est de 40%, ce qui signifie que tu paies 40% de la prime de base applicable. Cela concerne l’assurance responsabilité civile et l’assurance casco complète, le système de bonus/malus ne s’applique pas à l’assurance casco partielle. À noter que le calcul du montant de ta prime annuelle ne dépend pas uniquement du degré de bonus mais repose également en grande partie sur la prime de base et les couvertures d’assurance choisies.
 

Chez nous, le cercle des conducteurs habituels n’est pas limité. Ce qui signifie que des tiers peuvent également conduire ton véhicule tout en bénéficiant de la même couverture d'assurance. Une seule condition: la personne en question doit être titulaire d’un permis de conduire reconnu comme valable en Suisse. Smile ne prend en compte que la personne qui conduit le plus souvent le véhicule.
 

Oui, dans la mesure où il/elle dispose d’un permis suisse d’élève-conducteur valable.
 

En cas de résiliation anticipée du contrat pour un motif légal ou contractuel, seule la part de la prime convenue pour l’année d’assurance en cours correspondant à la période allant jusqu’au moment de l’annulation du contrat est due. Toutefois, la totalité de la prime annuelle reste due si nous versons des prestations pour les cas suivants: a) un sinistre partiel au cours de la première année assurée; b) un sinistre total.
 

Pour que nous puissions annuler ton contrat, les plaques doivent être déposées auprès de l’Office de la circulation routière. Dès que nous avons reçu par voie électronique la notification de l’Office de la circulation routière, nous annulons ton contrat. Dans le cas où les plaques d’immatriculation suisses auraient été détruites par le service des immatriculations à l’étranger, merci d’en informer l’Office de la circulation routière concerné en Suisse.S’il devait demeurer un solde après cette annulation, il va de soi que nous te le rembourserons.
 

Tu peux commander cette confirmation ici.
 

Fais-nous parvenir la quittance de paiement des arriérés de primes à l’adresse info@smile-assurance.ch, pour que nous puissions en informer l’Office de la circulation routière.
 

Tu peux commander ta carte d’assurance internationale ici.
 

Chez Smile, tu peux assurer ton vélo électrique (avec assistance au pédalage inférieur à 25 km/h) contre le vol, mais également contre l’incendie et les dégâts d’eau, dans ton assurance de l’inventaire du ménage. Nous te recommandons en plus de conclure une couverture «vol à l’extérieur» pour que ton vélo électrique soit également assuré en cas de vol à la gare, par exemple. Les vélos électriques avec moteur électrique jusqu’à 45 km/h sont considérés comme des cyclomoteurs et nécessitent une assurance responsabilité civile séparée, mais que Smile ne propose pas.
 

Tant qu’il ou elle est encore inscrit·e à la même adresse que le preneur ou la preneuse d’assurance, la couverture en responsabilité civile privée s’applique également à un autre lieu d’habitation (séjour de week-end, par exemple).
 

En ce qui concerne l’assurance de l’inventaire du ménage, il faut conclure une police d'assurance supplémentaire. Il n’est pas nécessaire de conclure une assurance responsabilité civile supplémentaire.
 

Conformément aux articles H.1.1 et P.1.1 de nos Conditions Générales d’Assurance, ton ou ta partenaire et tes enfants sont automatiquement inclus dans ta police. Il n’est donc pas nécessaire qu’elles et/ou ils y soient expressément nommé·e·s.
 

Annonce-nous à l’avance ton départ à l’étranger, pour que nous puissions abroger ta police sur la base de l’attestation de départ du Contrôle des habitants. Tu peux nous faire parvenir cette attestation par courriel après ton départ. Sans attestation de ta commune de domicile, tu peux résilier ton contrat à la fin de chaque mois, avec un préavis de 14 jours. Tu peux nous envoyer ta lettre de résiliation par courriel (info@smile-assurance.ch). Pas besoin de signature. S’il devait demeurer un solde après cette résiliation, il va de soi que nous te le rembourserons. Il te suffit à cet effet de nous communiquer tes coordonnées bancaires ou postales.
 

Oui, la responsabilité civile en tant que détenteur ou détentrice d’animaux domestiques (chevaux compris, mis à part les chevaux de course ou les chevaux employés à des fins lucratives) est automatiquement couverte par l’assurance responsabilité civile privée. Est assurée la responsabilité civile du ou de la détenteur ou détentrice d’animaux domestiques. Cette couverture s’applique jusqu’à la somme convenue de 3 ou de 5 millions. Tu peux commander ici l’attestation pour détenteur d’animaux.
 

Oui, pour cela (et pour le cas où tu es déjà assuré·e chez Smile) tu dois conclure un nouveau contrat et choisir l’option du paiement mensuel par carte de crédit.
 

Tu trouveras tous tes contrats et tes factures dans ton appli Smile.
 

Tu peux mettre à jour tes données de carte de crédit dans l’appli Smile sous «Contrats» --> «Paiement».
 

Non, chez nous les factures se paient par carte de crédit ou bulletin de versement.
 

Non, Smile ne propose par Twint pour l’instant. Tu as la possibilité de payer ta facture par bulletin de versement ou par carte de crédit.
 

Tu peux résilier ton contrat à la fin de chaque mois, avec un préavis de 14 jours. Tu peux nous envoyer ta lettre de résiliation par courriel (info@smile-assurance.ch). Pas besoin de signature.
 

Pour une résiliation ordinaire, le délai de préavis est de trois mois. La plupart du temps, l’année d’assurance se termine au 31 décembre. Pour les assurances conclues en cours d’année, elle peut s’achever un autre mois, que tu as toi-même fixé. Tu trouveras la date d’échéance de ton contrat dans les documents contractuels. La nouvelle Loi sur le contrat d’assurance (LCA) stipule qu’elle ne peut pas dépasser trois ans au maximum.

Outre la résiliation ordinaire il y a également la résiliation extraordinaire. Cela signifie que tu peux dire «ciao» à ton assurance en dehors des délais ordinaires.

Tu disposes des options suivantes: augmentation de la prime ou modification du contrat, sinistre, changement de détenteur·trice/vente de ta voiture ou de ta moto, changement de véhicule. Tu trouveras ici le modèle de résiliation que tu peux envoyer par courriel à ton assurance actuelle.
 

Nous te suggérons de conclure une assurance voyage dès que tu as réservé tes vacances.
 

Oui, l’assurance voyage est valable dans le monde entier.
 

La police est valable au moins une année et peut être résiliée à échéance avec un préavis de 30 jours, par courriel (info@smile-assurance.ch). Pas besoin de signature.
 

Ton numéro de portable a peut-être été mal enregistré. Merci de nous indiquer ton numéro de portable actuel par courriel (info@smile-assurance.ch) pour nous permettre de le vérifier.
 

Pour pouvoir voir tes contrats tu dois t’inscrire dans l’appli avec ton numéro de portable. Si tu n’arrives pas à t’inscrire, c’est peut-être parce que ton numéro a été mal enregistré.Merci de nous indiquer ton numéro de portable actuel par courriel (info@smile-assurance.ch) pour nous permettre de le vérifier.