Tes questions, nos réponses

Merci de bien vouloir remplir ce formulaire pour que nous puissions te faire parvenir l’offre souhaitée.
 

Dès que le véhicule est immatriculé avec notre attestation d’assurance auprès de l'Office de la circulation routière.
 

Dès que tu as conclu le contrat en ligne, l’attestation d’assurance est directement transmise à l’Office de la circulation routière – et tu reçois une confirmation d’envoi par SMS. Si tu as déjà un contrat en cours et envisages d’acquérir une nouvelle voiture, prends directement contact avec nous par tchat, téléphone ou courriel (info@smile-assurance.ch).
 

Toutes les couvertures s’appliquent dans l’ensemble des pays figurant sur la carte internationale d’assurance.
 

Chaque assurance a son propre système de bonus/malus, c’est aussi le cas de Smile. Notre plus bas degré de bonus est de 40%, ce qui signifie que tu paies 40% de la prime de base applicable. Cela concerne l’assurance responsabilité civile et l’assurance casco complète, le système de bonus/malus ne s’applique pas à l’assurance casco partielle. À noter que le calcul du montant de ta prime annuelle ne dépend pas uniquement du degré de bonus mais repose également en grande partie sur la prime de base et les couvertures d’assurance choisies.
 

Chez nous, le cercle des conducteurs habituels n’est pas limité. Ce qui signifie que des tiers peuvent également conduire ton véhicule tout en bénéficiant de la même couverture d'assurance. Une seule condition: la personne en question doit être titulaire d’un permis de conduire reconnu comme valable en Suisse. Smile ne prend en compte que la personne qui conduit le plus souvent le véhicule.
 

Oui, dans la mesure où il/elle dispose d’un permis suisse d’élève-conducteur valable.
 

En cas de résiliation anticipée du contrat pour un motif légal ou contractuel, seule la part de la prime convenue pour l’année d’assurance en cours correspondant à la période allant jusqu’au moment de l’annulation du contrat est due. Toutefois, la totalité de la prime annuelle reste due si nous versons des prestations pour les cas suivants: a) un sinistre partiel au cours de la première année assurée; b) un sinistre total.
 

Pour que nous puissions annuler ton contrat, les plaques doivent être déposées auprès de l’Office de la circulation routière. Dès que nous avons reçu par voie électronique la notification de l’Office de la circulation routière, nous annulons ton contrat. Dans le cas où les plaques d’immatriculation suisses auraient été détruites par le service des immatriculations à l’étranger, merci d’en informer l’Office de la circulation routière concerné en Suisse.S’il devait demeurer un solde après cette annulation, il va de soi que nous te le rembourserons.
 

Tu peux commander cette confirmation ici.
 

Fais-nous parvenir la quittance de paiement des arriérés de primes à l’adresse info@smile-assurance.ch, pour que nous puissions en informer l’Office de la circulation routière.
 

Tu peux commander ta carte d’assurance internationale ici.
 

Tu peux souscrire la couverture «Vélo, vélo électrique et cyclomoteur» pour ton vélo et ton vélo électrique.

• Pour les vélos électriques (> 25 km/h), nous recommandons de souscrire la couverture complémentaire «Vélo, vélo électrique et cyclomoteur». Celle-ci couvre les dommages causés par vol et les endommagements soudains.
• Pour les vélos électriques n’atteignant pas 25 km/h ainsi que pour les vélos, tu as la possibilité de les protéger par la couverture «Vol simple à l’extérieur». Dans ce cas, seul le dommage causé par le vol est toutefois couvert jusqu’à CHF 2’000. Si ton vélo électrique/vélo est plus cher ou si tu souhaites le couvrir de manière plus complète, nous te conseillons de souscrire là aussi la couverture complémentaire «Vélo, vélo électrique & cyclomoteur». 

Conformément aux articles H.1.1 et P.1.1 de nos Conditions Générales d’Assurance, ton ou ta partenaire et tes enfants sont automatiquement inclus dans ta police. Il n’est donc pas nécessaire qu’elles et/ou ils y soient expressément nommé·e·s.
 

Les objets de valeurs tels que p. ex. les bijoux, montres, certains appareils électriques, appareils auditifs, sacs à main, lunettes et instruments de musique peuvent être assurés par le biais de l’assurance complémentaire contre l’endommagement soudain et le vol. Différents objets de valeur tels que bijoux, montres, appareils auditifs, lunettes et instruments de musique (cette énumération est exhaustive) sont également assurés en cas de perte, égarement et disparition. Pour ne pas risquer une sous-assurance, la somme d’assurance doit correspondre à la valeur de tous les objets de valeur réunis en un montant. Attention: La valeur individuelle des objets doit être entre CHF 500 et CHF 20’000 et la somme d’assurance doit porter sur CHF 1’000 au moins.

Tant qu’il ou elle est encore inscrit·e à la même adresse que le preneur ou la preneuse d’assurance, la couverture en responsabilité civile privée s’applique également à un autre lieu d’habitation (séjour de week-end, par exemple).
 

En ce qui concerne l’assurance de l’inventaire du ménage, il faut conclure une police d'assurance supplémentaire. Il n’est pas nécessaire de conclure une assurance responsabilité civile supplémentaire.
 

Annonce-nous à l’avance ton départ à l’étranger, pour que nous puissions abroger ta police sur la base de l’attestation de départ du Contrôle des habitants. Tu peux nous faire parvenir cette attestation par courriel après ton départ. Sans attestation de ta commune de domicile, tu peux résilier ton contrat à la fin de chaque mois, avec un préavis de 14 jours. Tu peux nous envoyer ta lettre de résiliation par courriel (info@smile-assurance.ch). Pas besoin de signature. S’il devait demeurer un solde après cette résiliation, il va de soi que nous te le rembourserons. Il te suffit à cet effet de nous communiquer tes coordonnées bancaires ou postales.
 

La responsabilité civile en tant que détenteur d'animaux domestiques est automatiquement incluse dans la responsabilité civile privée (les chevaux sont aussi assurés, sauf chevaux de course ou chevaux servant à des fins lucratives). Cette couverture est valable jusqu’à la somme convenue de 5 Mio. ou 10 Mio. 

 P.-S.: Tu peux commander ici l’attestation pour détenteur d’animaux.
 

En tant que locataire et propriétaire, tu as la possibilité d’inclure la couverture pour le vitrage du bâtiment dans l’assurance ménage. Ainsi, ton lavabo, ta baignoire et autres sont automatiquement inclus dans l’assurance à leur valeur à neuf et tu ne paies pas de franchise. En tant que locataire, tu as également la possibilité de déclarer le lavabo, la baignoire et autres en cas de dommage par ton assurance responsabilité civile privée (dommages de locataire). Dans ce cas, seule la valeur vénale est assurée et il est possible qu’une franchise s’applique - cela dépend de ce que tu as convenu dans la police.

• Si tu souhaites assurer tes drones < 25 kg contre l’endommagement soudain et le vol, tu peux les couvrir avec l'assurance objets de valeur.
• Pour être suffisamment couvert/e lors de l’utilisation de drones (jusqu’à 25 kg) et de modèles réduits d’avions (jusqu’à 30 kg), tu peux conclure l’assurance responsabilité civile privée. Dans ce cas, les prétentions de tiers sont assurées par la couverture de base de la responsabilité civile privée, pour autant que tu respectes toutes les prescriptions légales.
  

Tu peux assurer tes appareils auditifs, tes lunettes et même tes lunettes de soleil chez nous au moyen de l’assurance objets de valeurs. Dans ce cas, les objets sont protégés en cas d’endommagement soudain ainsi que de vol. Pour les appareils auditifs, la protection est même telle, que nous assurons aussi la perte, l’égarement et la disparition. Attention: La valeur individuelle des objets doit être entre CHF 500 et CHF 20’000 et la somme d’assurance doit porter sur CHF 1’000 au moins. 

Si tu as la couverture «Home Assistance» dans ta police, tu es protégé pour l'organisation en urgence d'un service de serrurerie jusqu'à CHF 1'000 par événement. 

• Tes appareils électriques sont protégés contre les risques incendie, événements naturels, eau et vol par l’assurance ménage. Avec la couverture complémentaire casco inventaire du ménage tu peux également inclure l’endommagement soudain.
• Si tu choisis la couverture complémentaire «Ménage extra», tes appareils électroniques grand public et tes appareils électriques de seconde main achetés en Suisse d'une valeur minimale de CHF 300 sont protégés par une extension de garantie jusqu'à la limite de CHF 2’000. Pour les appareils neufs, cela signifie que, après expiration de la garantie légale, tu peux profiter de la prolongation de garantie jusqu'à la 5e année après la mise en service. Pour les appareils de seconde main qui n’ont pas encore dépassé l’âge de 6 ans, l’extension de garantie est accordée pour deux ans après l’achat de l’appareil. 
  

Oui, pour cela (et pour le cas où tu es déjà assuré·e chez Smile) tu dois conclure un nouveau contrat et choisir l’option du paiement mensuel par carte de crédit.
 

Tu trouveras tous tes contrats et tes factures dans ton appli Smile.
 

Tu peux mettre à jour tes données de carte de crédit dans l’appli Smile sous «Contrats» --> «Paiement».
 

Non, chez nous les factures se paient par carte de crédit ou bulletin de versement.
 

Non, Smile ne propose par Twint pour l’instant. Tu as la possibilité de payer ta facture par bulletin de versement ou par carte de crédit.
 

Tu peux résilier ton contrat à la fin de chaque mois, avec un préavis de 14 jours. Tu peux nous envoyer ta lettre de résiliation par courriel (info@smile-assurance.ch). Pas besoin de signature.
 

Pour une résiliation ordinaire, le délai de préavis est de trois mois. La plupart du temps, l’année d’assurance se termine au 31 décembre. Pour les assurances conclues en cours d’année, elle peut s’achever un autre mois, que tu as toi-même fixé. Tu trouveras la date d’échéance de ton contrat dans les documents contractuels. La nouvelle Loi sur le contrat d’assurance (LCA) stipule qu’elle ne peut pas dépasser trois ans au maximum.

Outre la résiliation ordinaire il y a également la résiliation extraordinaire. Cela signifie que tu peux dire «ciao» à ton assurance en dehors des délais ordinaires.

Tu disposes des options suivantes: augmentation de la prime ou modification du contrat, sinistre, changement de détenteur·trice/vente de ta voiture ou de ta moto, changement de véhicule. Tu trouveras ici le modèle de résiliation que tu peux envoyer par courriel à ton assurance actuelle.
 

Nous te suggérons de conclure une assurance voyage dès que tu as réservé tes vacances.
 

Oui, l’assurance voyage est valable dans le monde entier.
 

La police est valable au moins une année et peut être résiliée à échéance avec un préavis de 30 jours, par courriel (info@smile-assurance.ch). Pas besoin de signature.
 

Ton numéro de portable a peut-être été mal enregistré. Merci de nous indiquer ton numéro de portable actuel par courriel (info@smile-assurance.ch) pour nous permettre de le vérifier.
 

Pour pouvoir voir tes contrats tu dois t’inscrire dans l’appli avec ton numéro de portable. Si tu n’arrives pas à t’inscrire, c’est peut-être parce que ton numéro a été mal enregistré.Merci de nous indiquer ton numéro de portable actuel par courriel (info@smile-assurance.ch) pour nous permettre de le vérifier.