Le 5 juillet, Smile fêtera ses 30 ans. Mais, au juste, que s’est-il passé pendant toutes ces années? Ce nom, est-il d’origine? Quelles sont les évolutions technologiques qui ont marqué la pionnière suisse de l’Insurtech? Tu découvriras tout cela et bien d’autres choses encore à l’occasion de ce voyage passionnant dans le temps.
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30 ans de Smile: un voyage à travers les étapes clés de l'histoire de l'entreprise
1994: le coup d’envoi 🚀
À une époque où Internet n’était connu que d’un petit nombre, nous avons fait nos premiers pas dans l’assurance en tant que Coop Televersicherung dans la vente par téléphone. Une approche révolutionnaire de l’assurance directe qui a posé la base pour notre success-story.
1997: c’est parti pour les recherches sur Google
En 1997, Google lance un outil de recherche d’un nouveau genre: celui-ci révolutionne la manière dont les personnes recherchent et trouvent des informations sur Internet. Grâce à une interface utilisateur simple et sa capacité à fournir rapidement des résultats pertinents, l’outil de recherche Google devient rapidement une offre incontournable sur Internet.
1997: lorsque la musique est devenue numérique
L’apparition du premier lecteur MP3 change la façon dont les gens écoutent de la musique. Plutôt que de transporter avec soi le baladeur encombrant avec des CD, il est maintenant possible de sauvegarder de la musique sur un lecteur MP3 et de l’écouter partout.
1999: Le meilleur téléphone portable vient de Finlande
L’entreprise finlandaise Nokia fut, il y a longtemps, leader sur le marché mondial des téléphones portables (à touches). Le 3210 marque une étape importante et remporte un vif succès auprès du grand public. Il conquiert les cœurs avec son design robuste et le jeu légendaire Snake qui est toujours culte aujourd’hui.
1999: Le changement numérique prend son envol
Avec le boom d’Internet, Smile reconnaît très tôt l’important potentiel qui se cache derrière et mise de plus en plus sur des canaux de vente numériques. Le World Wide Web devient rapidement le point de contact entre les entreprises et les clientes et clients.
2007: L’âge du Smartphone commence
Écran tactile plutôt que des touches! L'ère du smartphone débute: avec le premier iPhone, Apple révolutionne à tout jamais notre façon de communiquer, de travailler et de consommer du contenu.
2008: Nouveau nom, nouvelle ère
Une étape cruciale de l’histoire de notre marque: La Coop Assurance devient smile.direct. Un nom et tout un programme: Smile veut donner du bonheur aux clientes et clients et leur donner le sourire grâce à des services simples et novateurs.
2008: Smile se lance sur Facebook
Il y a eu une vie avant Instagram et TikTok. Et à cette époque, Facebook était le nec plus ultra dans domaine des réseaux sociaux. Déjà, Smile est sur la voie de la modernité et est l’une des premières assurances à implanter le dialogue avec les clients sur la plate-forme. Nous avons ensuite fait de même sur Instagram, WhatsApp et TikTok. Toujours en suivant la devise: «le plus tôt sera le mieux».
2009: Le bitcoin arrive
La mise en place du bitcoin en 2009 par une entité inconnue du nom de Satoshi Nakamoto marque le début d‘une nouvelle ère en matière d’argent numérique. La technologie blockchain a ensuite constitué la base du premier NFT caritatif de Suisse que Smile a lancé en collaboration avec Viva con Agua, Zeki et l'artiste zurichois Oibel quelques années plus tard.
2014: Smile intègre la famille Helvetia
Dans le cadre de la reprise de la Nationale Suisse, Smile intègre le groupe Helvetia. En tant que filiale, Smile peut mettre à profit les ressources et structures de l’entreprise traditionnelle afin de proposer aux clientes et clients des services encore meilleurs et des produits plus innovants.
2019: Le Netflix de l’industrie de l’assurance
Smile brise carrément plusieurs règles tacites de la branche: Nous avons été la première assurance suisse à donner accès à la flexibilité totale grâce au délai de résiliation d’un mois et le paiement par carte bancaire. De même, l'expérience d'assurance devient encore bien plus simple avec la nouvelle Smile App. Dans le domaine de la communication, Smile suit également le mouvement et passe au tutoiement. Mot d’ordre: nous nous adressons à la communauté d’égal à égal.
2021: Smile existe aussi pour les non-clientes et non-clients
Une fois encore, Smile imprime son rythme dans la branche en introduisant le premier modèle de freemium dans le secteur de l’assurance. C’est la première fois que les non-clientes et non-clients peuvent accéder à des services et produits gratuits dans la Smile App. Un des points forts est l’assurance gratuite smile.shopping qui protège des dangers du shopping en ligne.
2022: Servus l’Autriche
Smile s’internationalise – en passant en Autriche, Smile devient active pour la première fois en dehors de la Suisse. Là encore, on est ambitieux et on se fixe pour objectif de devenir l'assurance en ligne leader en Autriche. Et, on réussit et on ose: Ainsi, smile.home, smile.car ainsi que le modèle freemium sont déjà disponibles sur la Smile App avec le Drive Coach pour nos clientes et clients en Autriche.
2022: Passage aux documents électroniques
Adieu papier! En tant que cliente ou client Smile, tu reçois désormais toutes les informations et documents concernant ton assurance par e-mail et dans la Smile App. Cela permet d’économiser quelque 900’000 feuilles de papier en peu de temps.
2023: Conseils dans le métavers
Smile est la première assurance suisse à se lancer dans le métavers. Dans «smile.meta», les offres et services de Smile peuvent être vécues et discutées virtuellement en 3D. Cela attire l’attention de bon nombre de clientes et clients qui testent l’offre.
2023: Hola España
Désormais, Smile parle également l’espagnol! L'expansion internationale est poussée sur le marché espagnol. La première assurance à être lancée est pour les scooters, les trottinettes et les vélos - tous électriques. Et le crédo de Smile reste identique en Espagne: Primes équitables. Meilleur service. 100% en ligne. Sin bla, bla.
2024: Plus de 200’000 clientes et clients
Avec 30 ans d'expérience et plus de 200'000 clientes et clients dans trois pays différents, nous sommes devenus un assureur numérique à vocation internationale. Smile garde son appétit également en cette année anniversaire et continuera à défier courageusement le secteur de l’assurance à l’avenir.
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