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Rekordjahr beschert Online Versicherung Smile 150.000 Kunden 🚀

Rekordjahr

Das zur Helvetia Gruppe gehöhrende InsurTech Smile zĂ€hlt erstmals mehr als 150.000 Kundinnen und Kunden und stĂ€rkt damit seine Position als grĂ¶ĂŸte Online-Versicherung der Schweiz.

Die Schweizer Online-Versicherung Smile kann sich seit Januar 2021 ĂŒber mehr als 150.000 Kunden freuen. Damit blickt die zur Helvetia-Gruppe gehörende Online Versicherung auf ein Rekordjahr 2020 zurĂŒck.

Als Erfolgsfaktor sieht Smile die bereits frĂŒh eingeschlagene Online-Strategie, die letztes Jahr mit der Ausrichtung auf Mobile First und der konsequenten Kundenzentrierung zusĂ€tzlich verstĂ€rkt worden ist. Smile-Kunden können so ihre Versicherung ohne Berater bequem online und via App managen und von einem digitalen 24/7-Service profitieren.

Ein zusĂ€tzlicher Beschleuniger der Smile-Erfolgsgeschichte dĂŒrfte zudem die COVID-19-Krise gewesen sein, die das Konsumverhalten nachhaltig verĂ€ndert und auch in der Versicherungsbranche die Digitalisierung beschleunigt hat. Laut einer kĂŒrzlich veröffentlichten Marktstudie von Boston Consulting prĂ€ferieren bereits knapp ein Viertel aller Schweizerinnen und Schweizer einen digitalen Abschlusskanal. Vor zwei Jahren lag dieser Wert noch bei 17 Prozent. »Kunden suchen vermehrt digitale Alternativen. Unsere vor einem Jahr lancierte App hat mittlerweile 30.000 Nutzerinnen und Nutzer. Damit hat sich unsere Anzahl App User letztes Jahr versechsfacht. Tausende nutzen die App tĂ€glich«, sagt JosĂ©phine Chamoulaud, Head Marketing & E-Commerce Smile Schweiz.

Das verĂ€nderte Kundenverhalten hat Smile frĂŒh antizipiert und grenzt sich deshalb von klassischen Versicherungslösungen bewusst ab. Stattdessen misst sich das InsurTech an den erfolgreichen Digitalbrands wie Netflix und Spotify. So bietet Smile beispielsweise statt langen Vertragslaufzeiten ein monatliches KĂŒndigungsrecht an, sowie die Bezahlung via Kreditkarte. »Unser Treiber fĂŒr Produktinnovationen und Performance sind die tĂ€glich gemessenen Interaktionen mit unseren Kunden. Diese verlangen Convenience und FlexibilitĂ€t bei ihrer Versicherung, ohne an ServicequalitĂ€t einbĂŒssen zu mĂŒssen«, erklĂ€rt Pierangelo Campopiano, CEO Smile Schweiz.

Durch ihr digitales GeschÀftsmodell konnte Smile auch wichtige Partner wie etwa das FinTech Neon gewinnen, mit dem die erste erfolgreiche Mobile Bancassurance der Schweiz lanciert worden ist.

Ein weiterer Faktor fĂŒr das Rekordjahr ist das Angebot: Smile Kundinnen und Kunden profitieren von nachhaltig fairen PrĂ€mien mit einer Topleistung und unschlagbarem Service. FĂŒr das beste Preis-LeistungsverhĂ€ltniss wurde Smile durch das Schweizer Insitut fĂŒr QualitĂ€tstests (SIQT) kĂŒrzlich zur besten Autoversicherung der Schweiz gekrönt.

Auf Lorbeeren ausruhen will sich Smile nicht und kĂŒndigt stattdessen an, das Wachstum und die konsequente Kundenzentrierung weiter zu forcieren. Auch Helvetia wird das komplementĂ€re GeschĂ€ftsmodell von Smile verstĂ€rkt vorantreiben.

»Mit dem Mobile-First-Ansatz von Smile konnten wir neue Wachstums- und Ertragsquellen erschließen und haben damit einen wichtigen Meilenstein in der Strategieumsetzung erreicht. Die beschleunigte Digitalisierung werden wir fĂŒr unsere Kunden und Partner weiter nutzen«, so Martin Tschopp, Chief Customer Officer Helvetia Schweiz.

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