Mobile Bancassurance: Sperriger Begriff, beste Customer Experience

Mobile Bancassurance? «Häää, noch nie gehört», denkst du dir jetzt vielleicht. Was es mit dem Begriff auf sich hat und wie dir Smile damit deinen Alltag radikal vereinfacht, verrät Aniello Lena, Head Customer and Partner Proposition Management bei Smile.

Also was bitte schön ist Mobile Bancassurance? Kurz zusammengefasst, kannst du mit Mobile Bancassurance bei einer Bank ohne mühsamen Adminkram eine Versicherung abschliessen. Konkretes Beispiel: Du willst dir ein neues Auto anschaffen, willst für den «Chlapf» aber nicht dein ganzes Angespartes ausgeben. Stattdessen schliesst du online einen Autokredit bei deiner Bank ab. Was brauchst du noch? Klar, eine Autoversicherung. Statt stundenlang nach einem passenden Schutz zu googeln, kannst du die Versicherung gleich im selben Moment abschliessen. Und zwar auf derselben Website und ohne dein Geburtsdatum fünfmal einzugeben. Zack, du sparst wertvolle Zeit und bist von Anfang an richtig versichert .

Aniello Lena – Der Kopf hinter Mobile Bancassurance bei Smile 👨🏻‍🏫

Aniello amtet als Head Customer and Partner Proposition Management bei Smile und sorgt mit seinem Team dafür, dass die digitalen Plattform-Lösungen unsere User begeistern. Der zweifache Familienvater arbeitet seit 6 Jahren bei Smile und hat die Entwicklung des Unternehmens massgeblich mitbeeinflusst. Sein grosses Knowhow in Sachen Mobile Bancassurance und digitalen Plattformen gibt er auch als Dozent an wissensdurstige Studierende weiter. Wichtigste Lektion: Die Prozesse müssen immer im Sinn der Kunden gedacht werden.

Aniello, wieso setzt Smile aufs Thema Mobile Bancassurance ? 🧐

Heute ist es völlig normal, Produkte aus der ganzen Wertschöpfungskette an einem Ort im Internet zu kaufen. Man denke nur an Amazon, Zalando oder Airbnb. Ich kenne das ja von mir selbst – ich will nicht stundenlang durchs Internet scrollen, wenn ich etwas brauche. Deshalb soll man in Zukunft in der passenden Situation auch gleich eine Smile-Versicherung abschliessen können: ohne Zusatzformulare, ohne Unterschriften, 100% online nur mit wenigen Klicks.

Smile hat sich zum Ziel gesetzt, alles rund um Versicherungen für Userinnen und User massiv zu vereinfachen – und zwar für verschiedenste Situationen im Leben. Mit Mobile Bancassurance Lösungen ersparen wir ihnen den mühsamen Adminkram. Und wir können spannende Touchpoints erschliessen und noch mehr Menschen für unsere Services begeistern.
 

Kannst du ein paar konkrete Beispiele nennen? ✍️

Wir haben einige bahnbrechende Kooperationen mit Partnern aus der Finanzbranche lanciert. Spontan fällt mir das Projekt mit der Digital-Bank Neon ein. Neon ist eine Konto-App, auf die man mit dem Smartphone auf sein Konto zugreifen kann. Bei der Eröffnung eines digitalen Bankkontos erhalten Neon-User einen vereinfachten Zugang zu unseren Versicherungen: Die Daten, welche der User für die Kontoeröffnung eingibt, werden direkt in den Smile Offertrechnung übernommen. Super praktisch! Zusätzlich erhalten die Kundeninnen und Kunden bei Abschluss einer Versicherung Rewards-Punkte in der Smile App. Das ganze Angebot kommt echt gut an. Denn wer sein Bankkonto digital eröffnet, schliesst seine Versicherung auch online ab.

Eine weitere wegweisende Partnerschaft ist diejenige mit der Migros Bank: Das Besondere ist, dass Smile nahtlos in den Autokredit-Prozess der Migros Bank integriert ist. Die Smile-Autoversicherung kann ganz bequem via Migros-Bank-Website abgeschlossen werden. Kundinnen und Kunden, die via Website der Migros Bank eine Smile Autoversicherung abschliessen, profitieren zudem von einem attraktiven Cashback, der direkt auf die Smile App gutgeschrieben wird.

Was macht die Mobile Bancassurance Lösung von Smile aussergewöhnlich? 🥇

Bei den meisten Versicherern werden digitale Prozesse leider mit einer Inside-Out-Brille konzipiert, was zu wenig kundenfreundlichen Lösungen führt. Bei uns steht prinzipiell immer das Kundenwohl im Zentrum. «Erleichtern wir dadurch unseren Kundinnen das Leben?». «Passt die Situation zum Alltag unserer Kunden?». «Ist der Prozess beim Partner-Unternehmen vollständig digitalisiert?». Nur wenn wir diese Fragen mit Ja beantworten können, gehen wir neue Kooperationen ein.
 

Was habt ihr in 2023 Spannendes für die Smile-Userinnen und User geplant? ✨

Wir wollen die Versicherungssituation im Alltag für unsere Userinnen und User weiter vereinfachen – deshalb wollen wir in noch mehr Situationen präsent sein, wo eine Versicherung benötigt wird. Mit welchen
Kooperationspartner wir dies umsetzen werden, können wir leider noch nicht verraten. Aber so viel sei gesagt: Unsere User können sich auf äusserst innovative Angebote freuen.